A sikeres fizetést követően maximum 3 munkanapon belül WhatsApp-on (vagy normál telefonhíváson) veszem fel Önnel a kapcsolatot az Ön által megadott telefonszámon. Ezen a csatornán fogunk minden részletet (a hozzátartozó pontos címét, egyedi igényeket, bevásárlólistát) személyesen egyeztetni a legelső látogatás megkezdése előtt.

Szolgáltatásunk alapja a bizalom és az állandóság. A hozzátartozóját alapvetően mindig én személyesen (vagy egy állandó, dedikált kollégám) látogatom meg, hogy az idős személy megismerjen, megszokjon minket. Előfordulhat azonban váratlan helyzet (pl. betegség), amikor egy másik megbízható kolléga helyettesít, vagy – ahogy az ÁSZF-ben is rögzítettük – Önnek lehetősége van arra is, hogy az adott időpontot ilyen esetben lemondja, és egy későbbi, közösen egyeztetett időpontban pótoljuk a látogatást.

Mivel a látogatásokat minden esetben előre, telefonon egyeztetjük a hozzátartozóval, ez ritkán fordul elő. Ha azonban váratlan program (pl. orvosi vizsgálat) jön közbe, rugalmasak vagyunk: kérjük, jelezzék legalább 24 órával korábban, és az adott heti látogatást egy másik napra tesszük át. Ha a lemondás az utolsó pillanatban (vagy a helyszínen, zárt ajtó esetén) történik, az adott alkalom teljesítettnek minősül.

A gyógyszerek kiváltása kétféleképpen történhet. Ha a gyógyszer hagyományos, papír alapú receptre van felírva, azt a helyszínen átveszem. Ha elektronikus receptről (E-Recept) van szó, az idős hozzátartozó TAJ számának (és szükség esetén a személyi igazolvány másolatának/fotójának) bemutatásával váltom ki a patikában. Az adatokat szigorúan bizalmasan, a GDPR szabályainak megfelelően csak a kiváltás idejére kezelem. A gyógyszerek árát a bolti blokkhoz hasonlóan a helyszínen, készpénzben egyenlítjük ki.

A bevásárlást én személyesen végzem. A látogatás előtt (vagy előző nap) felhívom az idős hozzátartozót, egyeztetjük a pontos bevásárlólistát. A boltban megvásárolom a termékeket, a blokkot megőrzöm. A vásárlás ellenértékét a helyszínen, a kapott hivatalos blokk vagy számla alapján, készpénzben fizeti ki nekem az idős személy az átadáskor.

Ha egy specifikus termék hiánycikk a boltban, a helyszínről telefonálok az idős hozzátartozónak, és megkérdezem, hogy megfelel-e egy helyettesítő termék. Döntés hiányában inkább nem vásárolok olyat, amiről nem egyeztettünk.

A szolgáltatás díját a megrendeléskor (előre) fizeti ki bankkártyával a biztonságos Stripe rendszeren keresztül. Ez az előfizetés 4 hetente (28 naponta) automatikusan megújul, tehát a rendszer mindig a megfelelő napon vonja le az összeget, amíg Ön le nem mondja azt a fiókjában.

Ha a látogatásom során azt tapasztaljuk (vagy az idős hozzátartozó jelzi), hogy elromlott a csap, a mosógép vagy elment az áram, leveszem az utánajárás terhét a család válláról. Megkeresem a megfelelő szakembert, kirendelem a helyszínre és egyeztetem vele az időpontot. Fontos: A szerelő munkadíját és a kiszállási díjat a szolgáltatásunk nem tartalmazza, azt az idős személy fizeti ki a szerelőnek.

Hogy minél több időt tölthessek érdemi odafigyeléssel a postai sorban állás helyett, a csekkeket kizárólag elektronikusan, az iCsekk (vagy hasonló banki) alkalmazáson keresztül fizetem be. A befizetés ellenértékét a bevásárláshoz hasonlóan az idős hozzátartozó készpénzben adja oda nekem a helyszínen, a befizetésről pedig elektronikus igazolást mutatok.

A nyugalom a legfontosabb! Minden látogatás végén (vagy rögtön utána) a megadott WhatsApp számon egy rövid üzenetben tájékoztatom Önt. Ha az idős hozzátartozó beleegyezik, akár egy mosolygós közös fotót is küldök, hogy Ön is lássa, minden rendben van.

Alapértelmezett esetben csengetek, és az idős hozzátartozó enged be. Ha a hozzátartozó mozgásában erősen korlátozott, lehetőség van kulcsátadásra, amiről külön, szigorú átadás-átvételi és felelősségvállalási jegyzőkönyvet írunk a WhatsApp-os egyeztetés során.

A szolgáltatás az Ügyfélportálon bármikor, indoklás nélkül lemondható. A lemondás a következő számlázási ciklusra (a következő 4 hétre) vonatkozik. A már megkezdett és kifizetett 4 hetes ciklus díját nem áll módunkban visszatéríteni, de a hátralévő látogatásokat természetesen maradéktalanul teljesítjük a hónap végéig.

Nem, semmilyen szünet nincs! A "következő heti kezdés" szabálya kizárólag a legelső megrendelésre vonatkozik a pontos cím és az igények leegyeztetése miatt. Ha nem mondja le az előfizetést, a 4. hét végén a rendszer automatikusan levonja a következő időszak díjat, a látogatások pedig zökkenőmentesen, heti kihagyás nélkül folytatódnak tovább, ugyanabban a ritmusban.

Amennyiben a látogatás során azt tapasztalom, hogy az idős hozzátartozó rosszul van vagy baleset érte, az első dolgom az Országos Mentőszolgálat (112) azonnali értesítése, ezt követően pedig azonnal hívom Önt.

FONTOS JOGI NYILATKOZAT: Szolgáltatásunk (TEÁOR 9609) kizárólag kényelmi és szociális segítségnyújtás. Nem vagyunk egészségügyi szakemberek. Gyógyszert nem adagolunk, injekciót nem adunk be, sebkötözést nem végzünk. Az ügyfél meglévő betegségeiből fakadó egészségügyi romlásért felelősséget nem vállalunk.